在生活中，我們每天都要面對著大大小小的選擇：早上起床，襯衫是穿藍色的還是白色的？中午吃飯，外賣是叫漢堡還是鹵煮？想買個手機，是買榔頭牌的還是粗糧的？

現(xiàn)代社會的一個好處是，大到婚喪嫁娶、人生道路，小到吃喝玩樂、衣食住行，幾乎每一種選擇，都能找到無限多的備選方案。不過由此也帶來了一個副產(chǎn)品——選擇困難癥。

選擇困難癥真的存在嗎？

心理學(xué)家謝娜·艾揚格（Sheena Iyengar）做過一個經(jīng)典實驗：在食品店擺上一張桌子，上面上 6 種或者 24 種口味的果醬，來購物的人可以免費試吃，統(tǒng)計他們試吃的種類數(shù)，以及試吃之后是否會真的掏錢購買。

結(jié)果顯示，無論選項數(shù)量是 6 種還是 24 種，人們都只會品嘗其中的一、兩種。

此外，選擇的數(shù)量影響了人們的購買意愿：面對 6 種選擇，有 30% 的人后來真的購買了其中的一種果醬；而面對 24 種選擇，卻幾乎沒有人愿意掏錢購買。

這個故事告訴我們，當選項太多時，我們沒法認真考慮所有的選項，甚至干脆會放棄做出選擇。后來其他的一些研究也發(fā)現(xiàn)，選擇太多，即使真的選了其中的一個，我們對于自己的選擇也會更加不滿意，更容易后悔。

影響選擇體驗的因素

不過，選項數(shù)量和選擇困難之間并非簡單的線性關(guān)系。研究者找到了許多可能的影響因素，可以分為兩大類，一類是選擇情境的特點，一類是選擇者的特點。

在選擇情境方面，如果選項有太多的屬性需要考慮，或是選項之間高度同質(zhì)化，沒有哪一個占據(jù)絕對的優(yōu)勢，這樣的選擇就會令人十分糾結(jié)。

反之，如果每種選項只有幾個有限的屬性需要考慮，或是各個選項之間優(yōu)劣分明，其中的一個遠遠優(yōu)于剩下的選項，那么即使選項數(shù)量很多，也不會帶來太多的困擾。

歸根結(jié)底，選擇會不會讓人糾結(jié)，關(guān)鍵不在于選項數(shù)量的多寡，而在于整個選擇情境有多少信息需要處理。當情境過于復(fù)雜，信息量超過了我們大腦的加工能力，就會導(dǎo)致決策困難，以及滿意度的下降。

除此之外，選擇者本人的特點也會影響到選擇體驗。在這方面，首先是對于相關(guān)領(lǐng)域的熟悉程度。以買手機為例，常見的參數(shù)至少有幾十種，每種參數(shù)又有許多變化，作為一名小白用戶，很容易迷失在技術(shù)指標的海洋中。但如果你是一位電子發(fā)燒友，對于各種參數(shù)爛熟于心，就會輕松許多。

其次是選擇者是否有清晰的偏好。正如同點菜時最難伺候的是說「隨便」的人，找對象最困難的是說「沒有標準」的人，選擇之所以令人糾結(jié)，往往就是因為我們自己沒有明確的偏好。

還是以買手機為例，如果你對于各種參數(shù)有明確的權(quán)重分配，比如最看重拍照功能，而不太在乎聲音質(zhì)量，那么選擇情境就會簡化許多。

最優(yōu)化選擇 VS 滿意型選擇

心理學(xué)家區(qū)分了兩種典型的決策風(fēng)格；一種是「最優(yōu)化」決策者，這種人心懷執(zhí)念，面對任何決策情境都會努力求索，總是希望找出最優(yōu)解。另一種則是「滿意型」決策者，這種人得過且過，不追求最優(yōu)解，點到為止，只要自己開心滿意就好。

面對選擇時，這兩種人的表現(xiàn)是截然不同的：相比于滿意型決策者，最優(yōu)化決策者愿意投入更多的時間、金錢和精力來搜集信息，尋找更多的選項。

例如有研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上尋找對象時，他們會瀏覽更多的潛在對象的檔案。此外，他們眼中的「最優(yōu)」往往具有強烈的社會性——不僅要自己眼中最好的，還要別人眼中最好的，因此會更加在意別人的看法。

那么，這兩種決策風(fēng)格孰優(yōu)孰劣？研究表明，最優(yōu)型決策者對于最優(yōu)解的執(zhí)著，確實會給他們帶來一些好處。

例如，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)最優(yōu)型決策者的起薪比滿意型決策者平均高出 20%。但是，另一方面，最優(yōu)型決策者對自己的選擇更加不滿意，更容易在決策后感到后悔，甚至整體幸福感也更低，有更強烈的抑郁傾向。

這樣的結(jié)果很容易理解：在實際生活中，可能的選項和需要考量的因素是無限多的，任何個人的信息處理能力都不足以將其處理窮盡，因此「最優(yōu)解」是一種可望而不可及的理想狀態(tài)。

此外，何謂「最優(yōu)解」，本身就是一個見仁見智的東西，而最優(yōu)型決策者努力迎合他人的傾向，也會令他們過得非常辛苦。

不過，最優(yōu)型決策者畢竟可以享受深思熟慮帶來的好處，而滿意型決策者雖然知足常樂，卻也難免留下未能實現(xiàn)全部潛力的遺憾。究竟是做一個痛苦而高效的人，還是做一個滿足而沒那么高效的人，這又是一個令人糾結(jié)的選擇。

知乎上有個老規(guī)矩，先問是不是，再問為什么。

那么是不是「當選擇數(shù)量多到一定程度后，人們就會感覺到焦慮」？

這句話在群體意義上是對的。整體來看，當可供選擇的數(shù)量多到一定程度時，的確會使人難以做出決策，導(dǎo)致幸福感下降，體驗到大家口中的「焦慮」。

這可能是因為，當更多的選擇擺在面前時，它們仿佛在對人說：我們中有更多的「好」選擇，要是在這種情況的你還選不好，就太不幸啦！

比如，如果你逛街時恰好看到某品牌巧克力在促銷，站在一貨架價格顏色形狀味道各不相同的巧克力前時，你是怎樣的心情？

Iyengar 和 Lepper 的實驗表明，在商品選擇情境中，相比面臨 24 或 30 個選擇，當人們只有 6 個選擇時，有更多的人購買了商品，且報告了對所購買商品更高的滿意度。

生活本已足夠艱難，更多的選擇又意味著更多的不確定，更大的風(fēng)險，的確頗讓人感到焦慮。

但當我們將鏡頭拉近，看到每個人時，就會發(fā)現(xiàn)完全不同的另外一幅圖景 —— 并不是所有的人，在面臨更多的選項時，都會體驗到相同的焦慮感。

這取決于，你在多大程度上期待一個確定的、不再變化的答案。這是一個屬于個人的特質(zhì)，這個特質(zhì)是我們今天的主角，我們稱其為 —— 認知閉合需要。

認知閉合需要是指「給問題找到一個明確答案的愿望，無論是什么答案，都比混亂和不確定要好些」。

在這個尋求答案的過程中，有 「緊迫」和「永久」兩種傾向，分別對應(yīng)產(chǎn)生認知閉合的兩個階段。

在奪取階段，人們通過快速的信息搜索形成對目標問題的嘗試性假設(shè)，越快越好，越「緊迫」越好；在凍結(jié)階段，人們想方設(shè)法利用信息證實上一階段形成的假設(shè)，越可靠越好，越「永久」越好。

一個人形成假設(shè)所用時間越短，已有假設(shè)后越難以改變，反映出其認知閉合需要越強。

而想要了解自己的認知閉合需要強度，可以掃描圖中二維碼，我們與 @知乎小管家 合作推出的「知乎測評室」最后一站 —— 信念星系：

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理論上看，高認知閉合需要者對時效性和確定性的要求都更強，因此，在面對需要花費更長時間、擁有更多不確定性的多選項場景時，他們的確難免會感到不合心意。

實證研究也證實了這一點，Roets 等人使用問卷研究探索了認知閉合需要和選擇的關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，高認知閉合需要者更傾向于將多余的選項看作是一種負擔，而非一種幸福。

不僅如此，在一個更廣闊的視域內(nèi)看，認知閉合需要還會影響我們的整個決策體系，包括風(fēng)險感知、推理策略和決策自信等等。

相對來說，高認知閉合需要者更不愿意從事風(fēng)險行為，比如犯罪、投資、創(chuàng)業(yè)等；高認知閉合需要者傾向于更快地做出決策；在做出決定之后，高認知閉合需要者的決策信心也更高。

綜合來看，在決策過程中，高認知閉合需要者往往會在較短時間內(nèi)做出他們眼中較為穩(wěn)妥的決策，并對這個決策感到滿意。

需要注意的是，認知閉合需要本質(zhì)上是我們對利用更少的認知資源獲得更確定的答案的一種偏好，幾乎每個人都會有這種偏好，只是在程度上有所區(qū)別，它并不必然帶來認知懶惰，也有可能是認知努力。

高認知閉合需要者的期待是「緊迫」和「永久正確」，當二者產(chǎn)生不可調(diào)和的沖突時，他們?nèi)匀恍枰獧?quán)衡，并且，他們在這個權(quán)衡中的努力、對待結(jié)論的謹慎態(tài)度，可能要超過許多低認知閉合需要者。

當面對完全陌生的、沒有任何參照可以依賴的信息時，高認知閉合需要者反而傾向于在奪取階段花更多的時間來加工信息，以避免錯誤。人類天生向往省時，也天生向往真實。

總而言之，選擇越多越焦慮，一方面是因為選擇越多，人們越害怕自己選錯；另一方面，是「在做出判斷和選擇時能盡量節(jié)約認知資源」這個期待沒能被滿足。

事實上，除了認知閉合傾向外，人類還有很多心理特質(zhì)都指向幫助我們節(jié)約認知資源?？贪逵∠缶褪橇硪坏湫桶咐?

我們看到一樣?xùn)|西或者一類人，腦中就會自動浮現(xiàn)可行的處理方式，不必再去收集信息進行驗證，這讓就可以把時間放到更需要處理的事情上。

我們認為男性的脾氣比女性更差，所以在沒有更多信息輸入的情況下也不會輕易去招惹他們；我們認為德國人嚴謹守時，所以在對約見伙伴沒有更多了解時就會更注意自己的表現(xiàn)。

必須要承認，這些傾向為我們帶來了一些優(yōu)勢，但同時也引起了不小的問題，可能誤傷脾氣好的男性，可能誤解德國人都不會變通，等等。我們不能因為過于堅持假設(shè)而拒絕接受其他可能，但也不能因為過于謹慎而無法做出假設(shè)。

如何才能在無數(shù)個選擇面前保持鎮(zhèn)定，不再焦慮？其實很簡單，那就是要在尋求節(jié)約認知資源的方法時也時刻記得：保持成長，保持開放。

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